博客來物流暢通 2008年第一季營收成長3成

2008.5.22 銘報記者／謝雅筑

繼PChome online網路家庭提供「24小時」送貨到府的服務之後，博客來網路書店也於2008年初與7-ELEVEN合作跟進推出隔日取貨、全年無休的服務，至今成效漸彰，據博客來估計指出，2008年第一季營收成長較去年攀升3成。

網路商店的24小時取貨服務自PChome online網路家庭推出之後，造成其他網路商城爭相跟進，博客來網路書店便為其中之一，於今年元月推出「24小時全年無休，7-ELEVEN隔日取貨」服務，配合物流策略夥伴大智通的規劃，而加以推動。

博客來推出此服務至今已近滿5個月，與物流中心的配合也已進入佳境，博客來整合行銷部公共事務組曹君儀表示，2008年博客來統計第一季營收效果時發現，因為物流的暢通，商品能迅速取得，使營收大幅成長，比起去年同期來講，大幅成長3成。而針對先前部分地區仍無法配合24小時取貨服務，則表示，仍需就整體物流情形再做進一步的配合。

據《經濟日報》表示，商品缺貨50%的原因在於零售店預測錯誤及下單錯誤；25%在於店內補貨方式不良；25%則是送貨不確實、資訊錯誤、上游廠商生產不順等因素，可了解顧客的心是善變的，一次、兩次需求無法被滿足，便會毫不留情地轉身離去。因此，博客來書店因應顧客心態，對於物流可能偶爾會有的效率問題，也提出解決方案，凡只要未能於24小時後順利取貨者，皆主動補償100元e-coupon，於出貨後3週後，以電子郵件寄送至會員信箱，此貼心服務除了留住舊客群，也相對吸引了不少新客群前來。

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